Політика повернення

Політика повернення квіткової продукції.

На сьогоднішній день на ринку доставки квіткової продукції існує не один сервіс. Ми досліджували питання повернення чи заміни квіткової продукції не належної якості. Яка картина зараз:

є компанії, які нічого не хочуть чути про повернення продукції, а так у Законі України «Про захист прав споживачів» є умова повернення товару у належному вигляді, що дуже важко витримати для квіткової продукції, т.к. покупець зазвичай і просить повернення через швидке в'янення квітів. Можна сказати, що згідно із законодавством квіти справді не підлягають поверненню.

- є більш доброзичливі компанії, які можуть все ж таки зробити повернення, повне або часткове.

- є сервіси, які не роблять, але можуть зробити заміну букета або доставити інший букет, все залежить від конкретної ситуації і прохання замовника.

У будь-якому випадку у сфері доставки квітів дуже важко розібратися хто дійсно має рацію, т.к. товар швидкопсувний і вимагає особливого догляду. Для того щоб ми з вами могли довго плідно співпрацювати, нами розроблена наша політика повернення, з якою ви можете ознайомитися нижче!

Політика повернення FlowerSea

Порядок та строки подання скарги:

 1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 3-х годин після доставки (саме цього часу може вистачити для в'янення квітів без належного догляду).

1.2 Скарги на якість та свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 6 годин після виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати viber, whatsapp, skype або на пошту. Обов'язково із зазначенням номера замовлення та ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.

1.3 Скарга на запізнення приймається, лише якщо в замовленні оплачено точний час доставки та активовано послугу «доставка із сюрпризом». В інших випадках доставка узгоджується з отримувачем і може бути перенесена у зручний для отримувача час.

Порядок та строки дозволів скарги:

Порядок та строки дозволів скарги:

 2. Ми намагаємося якнайшвидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години.

2.1 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали неналежний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повного або часткового повернення коштів.

2.2 Якщо в доставленому замовленні відсутній один із товарів, компанія власним коштом здійснює повторну доставку відсутнього товару. Листівка надається безкоштовно та не може вважатися товаром.

2.3 Фото звіт не є обов'язковою послугою і відсутність фото звіту не може бути причиною для скарги.

Порядок та строки повернення коштів:

 3. Повернення здійснюється протягом 3-х днів з ухвалення рішення про повернення.

3.1 При поверненні стягується комісія платіжної системи, що лягає на покупця. Також можна залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.

3.2 Якщо повернення провадиться з причин:

- Відмова від отримання букета одержувачем

- не можемо додзвонитися одержувачу та немає альтернативних номерів

- одержувача немає в країні/місті і він не може прийняти букет

- замовник передумав дарувати букет

У подібних випадках буде утримано оплату послуг компанії, яка може дорівнювати 10% вартості замовлення, до 100% вартості замовлення. Сума повернення залежить від матеріальних витрат підприємства.

У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта, не стягуючи послуги компанії та комісії банку.

3.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачене третім особам.